Kündigungsquote: auf einen Schlag halbiert. So wirkt Mehrwert.
Vom Energieversorger zum Kundenmagneten.
Ein nordwestdeutscher Energieversorger mit über 500 Mio. Euro Jahresumsatz suchte gezielt nach Maßnahmen, um die Kündigungsquoten deutlich zu reduzieren – ein Problem, vor dem alle Akteure in preissensiblen Commodity-Märkten stehen. Mehrwerk entwickelte datenbasiert eine Mehrwertlösung, die schnell nachhaltigen Erfolg erzielte.
Herausforderung
- Steigerung der Kundenbindung eines Energieversorgers
- Reduktion der Kündigerquote
- Steigerung des Absatzes von Laufzeitverträgen
- Sicherung des Kundenbestandes in der Grundversorgung
Strategie
- Einführung eines optional kostenlos aktivierbaren Mehrwertpaketes rund
um die Sicherheit im Alltag und im Haushalt
Maßnahmen
- 24/7 Handwerker-Soforthilfe mit Rückversicherung (1.000 € im Jahr)
- All-in-one Garantieverlängerung für alle Haushalts- und Elektrogeräte
- Kommunikation über Webseite, OOH, Radio, Funk, TV, regionale Online-Kampagnen, In- & Outbound-Kundenservice und Direct-Marketing
Erfolg
- über 10% des addressierten Kundenbestandes aktivierten das Produkt
- halbierte Kündigungsquote bei Kunden mit aktiviertem Mehrwertpaket im Vergleich zur Referenzgruppe
- über 10.000 erfolgreich abgewickelte Kundenfälle mit positiven Kundengeschichten
Fazit: Jeder zweite absprungbereite Kunde wird gehalten.
Die Kunden mit aktiviertem Mehrwertpaket werden nachhaltig überzeugt: Das belegt die drastisch reduzierte Kündigungsquote in dieser Gruppe. Ein Erfolg, der direkt auf die Mehrwertleistungen zurückzuführen ist, die hochrelevant für diese Kundengruppe sind.
Du benötigst eine individuelle Energieversorger-Mehrwertlösung? Sprich‘ mit mir.
Sören Timm, Werksleitung Sales, ist dein
Ansprechpartner fürs Energieversorger-Business.
