C\u00f3mo la Sparkasse Holstein ha \u00abwattizado\u00bb a clientes y empleados<\/p>\n\n
Desde principios de a\u00f1o, los clientes de la Sparkasse Westholstein reciben, adem\u00e1s de sus servicios bancarios y de cuenta acreditados, \u00abvatios m\u00e1s\u00bb.\n Helge Rothard habla con Niels Kokkeel, del equipo directivo de Mehrwerk, en nuestro segundo Sparkasse Webtalk \u00abEl nuevo y valiente mundo de las cuentas de valor a\u00f1adido\u00bb, para descubrir exactamente de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo el nuevo mundo de las cuentas de beneficios tambi\u00e9n est\u00e1 generando entusiasmo entre los propios empleados del banco. <\/p>\n\n
\u00abLa decisi\u00f3n de sustituir gradualmente el modelo de cuenta corriente existente por una nueva familia de cuentas fue un proceso largo\u00bb, cuenta Helge al principio. Surgi\u00f3 de la idea de acercarse a\u00fan m\u00e1s a los habitantes de las regiones de Dithmarschen y Steinburg y hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3moda ofreci\u00e9ndoles servicios y ventajas \u00fatiles adem\u00e1s de los servicios bancarios y de cuenta probados. Helge y su equipo se dirigieron a Mehrwerk con este deseo y juntos pensaron en lo que deber\u00eda ofrecer una cuenta de ventajas para convencer no solo a los clientes, sino tambi\u00e9n a las empresas y empleados regionales. Durante este proceso, surgi\u00f3 la idea de la cuenta \u00abWatt mehr\u00bb, que no solo expresa la conexi\u00f3n regional con su sonoro nombre, sino que tambi\u00e9n describe muy bien la funci\u00f3n de los servicios de la cuenta. El pistoletazo de salida se dio con la formaci\u00f3n de un equipo de proyecto, y Helge y su equipo organizaron emocionantes talleres para desarrollar un contenido variado, \u00fatil y tangible que llenara de vida la nueva cuenta. Desde reembolsos por compras online, viajes, entradas a eventos y socios regionales hasta servicios diarios y atractivos descuentos y ventajas en el sector del ocio: en resumen, \u00abvatios m\u00e1s\u00bb. \n\n\n\n\n <\/p>\n\n
Desde el principio, todos los empleados de la Sparkasse implicados en el proyecto se mostraron absolutamente entusiasmados.\n Empezando por el nombre, que \u00abrealmente hizo que las cosas se movieran\u00bb, el proceso de desarrollo actu\u00f3 como una llamada de atenci\u00f3n, liber\u00f3 energ\u00eda y contribuy\u00f3 a que todos los involucrados se \u00abentusiasmaran\u00bb en muy poco tiempo. <\/p>\n\n
Sin embargo, no es ning\u00fan secreto que la introducci\u00f3n de una nueva familia de cuentas no se produce de la noche a la ma\u00f1ana. Los procesos de venta, las adaptaciones del sistema, la creaci\u00f3n de nuevos est\u00e1ndares… todo ello es un proceso que requiere mucho tiempo. Por este motivo, Helge recomienda planificar la implementaci\u00f3n al menos con seis meses de antelaci\u00f3n. Sobre todo, es importante implicar a los propios empleados desde el principio y entusiasmarlos con el producto. Al fin y al cabo, un cambio de cuenta no solo supone hasta un 50% m\u00e1s de costes para los clientes finales, sino tambi\u00e9n una mayor carga de trabajo para los empleados de la caja de ahorros. Helge subraya: \u00abSin tiempo suficiente, un equipo motivado y suficiente personal, no se puede gestionar el cambio\u00bb. \n\n\n\n\n <\/p>\n\n
Por eso es imprescindible un estado de \u00e1nimo positivo y eso es exactamente lo que prevalece en la Sparkasse Westholstein, revela Helge.\n Incluso se lleg\u00f3 al punto de organizar \u00abfiestas Tupperware\u00bb privadas para el mundo de las nuevas cuentas dentro del equipo de la Sparkasse, para compartir el entusiasmo con vecinos y amigos.\n \u00abEsto es ciertamente \u00fanico en su forma y demuestra una vez m\u00e1s la importancia de \u00abWatt mehr\u00bb en un corto espacio de tiempo\u00bb, dice Helge con entusiasmo. <\/p>\n\n
El resultado de este duro trabajo es ahora una familia de cuentas que la Sparkasse Westholstein puede dise\u00f1ar a su gusto y atender tanto a clientes privados como corporativos al mismo tiempo.\n Pr\u00e1cticamente una situaci\u00f3n en la que ganan todos los involucrados.\n Cuando se le pregunta por sus deseos para el futuro, Helge sue\u00f1a con ampliar el \u00e1rea de clientes corporativos y hacer que las nuevas cuentas sean a\u00fan m\u00e1s atractivas ofreciendo a\u00fan m\u00e1s servicios adicionales.\n \u00c9l est\u00e1 contento de haber \u00abapostado al caballo correcto\u00bb y nosotros estamos felices de estar de acuerdo con eso.\n Estamos emocionados por ver qu\u00e9 m\u00e1s nos espera. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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