La Sparkasse Osnabr\u00fcck introdujo por primera vez en septiembre de 2002 las cuentas de valor a\u00f1adido con el objetivo de conseguir una mayor disposici\u00f3n a pagar, una mayor fidelidad de los clientes e ingresos adicionales por comisiones.<\/p>\n\n
A lo largo de los a\u00f1os, Mehrwerk ha trabajado en estrecha colaboraci\u00f3n con Sparkasse Osnabr\u00fcck para desarrollar e implementar una estrategia de cuentas de valor agregado<\/strong> con los modelos de cuentas de valor agregado GiroLive Komfort y GiroLive Premium, as\u00ed como paquetes complementarios opcionales.<\/p>\n\n La Sparkasse Osnabr\u00fcck ha seleccionado para ambas cuentas paquetes de valor a\u00f1adido<\/strong> a trav\u00e9s de la plataforma de valor a\u00f1adido<\/strong> Mehrwerk, que se adaptan de forma \u00f3ptima a la regi\u00f3n y satisfacen los deseos de cada cliente. Seg\u00fan el modelo seleccionado, los titulares de cuentas tienen a su disposici\u00f3n una amplia gama de servicios: adem\u00e1s de los servicios financieros tradicionales, como las tarjetas de cr\u00e9dito, hay ofertas de ahorro de m\u00e1s de 120 socios de cooperaci\u00f3n regionales a nivel local o con RegioCashback<\/strong> , reembolsos<\/strong> en m\u00e1s de 1.300 tiendas en l\u00ednea<\/strong> , descuentos y ventajas de seguros para reservas de billetes y viajes, as\u00ed como servicios inusuales y \u00fatiles,<\/strong> como la asistencia de emergencia para comerciantes y el servicio de apertura de puertas de emergencia. Todos estos servicios est\u00e1n vinculados a uno de los dos modelos de cuenta. \n\n .<\/strong> <\/p>\n\n \u00abLa estrategia de centrarse en el valor a\u00f1adido desde el principio ha dado sus frutos\u00bb, afirma Johannes Hartig, presidente de la Sparkasse Osnabr\u00fcck.\n \u00abGiroLive nos garantiza altos ingresos y la fidelidad de nuestros clientes<\/strong> : nos diferenciamos de la competencia<\/strong> desde el principio ofreciendo un valor a\u00f1adido.\u00bb <\/p>\n\n A modo de ejemplo, los bancos pagan una comisi\u00f3n de alrededor del 5-10% del precio de la cuenta por un paquete de servicios adicionales, dependiendo del n\u00famero y la selecci\u00f3n de servicios individuales.<\/p>\n\n Adem\u00e1s de las cuentas de valor a\u00f1adido, a partir de 2021 se ha vendido a los clientes de la Sparkasse Osnabr\u00fcck el producto Garantie+<\/strong> , una ampliaci\u00f3n de la garant\u00eda<\/strong> para todos los electrodom\u00e9sticos, en el marco de una campa\u00f1a de difusi\u00f3n<\/strong> por Internet y por tel\u00e9fono.<\/strong> Las ventajas principales eran que no era necesario registrar los electrodom\u00e9sticos ni hab\u00eda franquicia. Tras unos 33.000 contactos telef\u00f3nicos con clientes, m\u00e1s de 8.000 clientes de valor a\u00f1adido<\/strong> decidieron en un primer momento \u00abprobar\u00bb el producto de forma gratuita durante tres meses. Al final de este periodo de prueba, la mitad de estos clientes prorrogaron el producto pagando una tasa. La caja de ahorros no solo puede esperar unos ingresos adicionales en forma de comisiones de cartera<\/strong> de unos 20,00 euros al a\u00f1o por cliente, sino que tambi\u00e9n ofrece a sus clientes un valor a\u00f1adido adicional que contribuye directamente a la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong> con la contrataci\u00f3n del producto. La Sparkasse Osnabr\u00fcck no ha realizado ninguna inversi\u00f3n. \n\n\n\n\n\n <\/p>\n\n \u00abPara que las cuentas de valor a\u00f1adido tengan \u00e9xito, es esencial que el cliente conozca y utilice los servicios, de modo que los servicios adicionales sean tangibles para ellos en forma de descuentos<\/strong> y experiencias<\/strong> : as\u00ed es como logramos la fidelizaci\u00f3n del cliente\u00bb, afirma Nancy Pla\u00dfmann, directora de Clientes Privados.\n Entonces la palabra m\u00e1gica es activaci\u00f3n<\/strong> .\n \u00bfC\u00f3mo motivo al cliente a hacer uso de los servicios? <\/p>\n\n Los clientes quieren que las cosas les resulten f\u00e1ciles.\n Por supuesto, esto tambi\u00e9n se aplica al uso de servicios de valor a\u00f1adido.\n S\u00f3lo si el acceso y el uso<\/strong> son f\u00e1ciles<\/strong> , los servicios se utilizar\u00e1n realmente y aumentar\u00e1n la fidelidad a la cuenta y al banco. <\/p>\n\n En la Sparkasse Osnabr\u00fcck, los clientes tienen acceso tanto a un completo portal web<\/strong> como a un centro de servicio t\u00e9cnico<\/strong> disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.\n Esto les proporciona la m\u00e1xima flexibilidad en t\u00e9rminos de tiempo y lugar<\/strong> a la hora de utilizar servicios de valor a\u00f1adido. <\/p>\n\n Una comunicaci\u00f3n clara y un marketing s\u00f3lido son necesarios para que los clientes sepan qu\u00e9 servicios de valor a\u00f1adido est\u00e1n disponibles para ellos.\n Los clientes s\u00f3lo estar\u00e1n satisfechos al final si saben exactamente qu\u00e9 deben hacer y cu\u00e1ndo para aprovechar al m\u00e1ximo los beneficios. <\/p>\n\n Los nuevos titulares de cuentas de valor a\u00f1adido de la Sparkasse Osnabr\u00fcck reciben unos d\u00edas despu\u00e9s de la suscripci\u00f3n del paquete una carta de bienvenida<\/strong> y un c\u00f3digo de descuento que les invita a utilizar los servicios del portal GiroLive<\/strong> . Adem\u00e1s, reciben una revista impresa<\/strong> dos veces al a\u00f1o en la que se les informa sobre los servicios de valor a\u00f1adido, las ofertas actuales, interesantes informes de fondo y temas financieros. Lo mejor de todo es que la revista tambi\u00e9n est\u00e1 disponible como ePaper<\/strong> y se puede leer c\u00f3modamente en cualquier lugar. Para que los clientes no se pierdan ning\u00fan nuevo descuento o ventaja, se les informa peri\u00f3dicamente sobre las promociones actuales y los nuevos servicios de valor a\u00f1adido a trav\u00e9s de boletines informativos y de los canales de redes sociales<\/strong> Facebook e Instagram. En el marco de las campa\u00f1as, por ejemplo, se env\u00edan folletos, postales o cartas<\/strong> con ofertas interesantes relacionadas con el mundo de valor a\u00f1adido de la Sparkasse Osnabr\u00fcck. Y quien retira dinero en una sucursal<\/strong> o tiene una cita personal con su asesor de clientes tambi\u00e9n encuentra material<\/strong> sobre las cuentas de valor a\u00f1adido GiroLive Komfort y GiroLive Premium en el punto de venta<\/strong> . Es la interacci\u00f3n de estos muchos canales y medios diferentes lo que caracteriza al marketing de valor agregado exitoso. \n\n\n\n\n\n <\/p>\n\n \u00bb GiroLive<\/strong> se ha convertido en un t\u00e9rmino muy utilizado en la ciudad y en el distrito y es considerado una marca independiente de la Sparkasse Osnabr\u00fcck<\/strong> \u00ab, afirma Nancy Pla\u00dfmann, miembro de la junta directiva.\n Esto es parte de la receta del \u00e9xito y tambi\u00e9n es extremadamente relevante para atraer m\u00e1s socios regionales. <\/p>\n\n M\u00e1s de 90.000 clientes de la ciudad de Osnabr\u00fcck y partes del distrito de Osnabr\u00fcck fueron transferidos con \u00e9xito a un modelo de cuenta de valor a\u00f1adido.\n La proporci\u00f3n total de cuentas de valor a\u00f1adido en la cartera de cuentas corrientes cotizadas de la Sparkasse asciende actualmente a m\u00e1s del 60 %.\n En el mercado de clientes privados, la Sparkasse Osnabr\u00fcck posee una cuota de mercado del 55% en su \u00e1rea de negocio. <\/p>\n\nAs\u00ed funciona la venta cruzada: m\u00e1s ingresos por comisiones.\n Y con Mehrwerk puedes hacer a\u00fan m\u00e1s… <\/h2>\n\n
Comunicaci\u00f3n de valor a\u00f1adido en todos los canales<\/h2>\n\n
Conclusi\u00f3n de una estrategia exitosa de cuentas de valor a\u00f1adido<\/h2>\n\n