{"id":6020,"date":"2022-03-09T12:00:00","date_gmt":"2022-03-09T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mwk.speckmann.com\/mehrwerk-recomienda-webtalk-net-promoter-score-intercambio-de-experiencias-para-usuarios-de-todos-los-sectores\/"},"modified":"2024-10-11T01:09:59","modified_gmt":"2024-10-10T23:09:59","slug":"mehrwerk-recomienda-webtalk-net-promoter-score-intercambio-de-experiencias-para-usuarios-de-todos-los-sectores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mwk.speckmann.com\/es\/mehrwerk-recomienda-webtalk-net-promoter-score-intercambio-de-experiencias-para-usuarios-de-todos-los-sectores\/","title":{"rendered":"Mehrwerk recomienda: Webtalk \u00abNet Promoter Score – Intercambio de experiencias para usuarios de todos los sectores\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

El Net Promoter Score (NPS), quiz\u00e1s el m\u00e9todo de gesti\u00f3n m\u00e1s influyente de los \u00faltimos veinte a\u00f1os, alcanz\u00f3 su madurez en 2021. Desarrollado por Fred Reichheld en 2003, el concepto Net Promoter Score es ahora una herramienta de gesti\u00f3n global est\u00e1ndar para garantizar el crecimiento rentable, la orientaci\u00f3n al cliente y la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Al menos 2\/3 de las empresas de Fortune 1000 y un n\u00famero cada vez mayor de empresas en Alemania utilizan NPS, tanto B2B como B2C. El poder del NPS tambi\u00e9n se evidencia en el contexto de los programas de beneficios y los servicios de valor a\u00f1adido: estudios recientes en varias plantas que utilizan NPS muestran que las empresas que ofrecen con \u00e9xito servicios de valor a\u00f1adido tienen un 75% menos de abandono y un 45% m\u00e1s de clientes fieles. \n\n\n <\/p>\n\n

Sin embargo, actualmente no existe una plataforma relevante para que los usuarios compartan experiencias y eval\u00faen<\/strong> los programas Net Promoter, como sus puntuaciones.\n Muchas de las cifras e informaciones de libre acceso no son fiables, son muy caras y\/o no son compatibles.\n Adem\u00e1s, muchos de los programas<\/strong> Net Promoter no desarrollan su potencial real. <\/p>\n\n

\u201c[…] Si bien me complace que tantas empresas hayan adoptado el NPS, me preocupa profundamente lo mal que lo est\u00e1n implementando la mayor\u00eda de ellas\u201d (Fred Reichheld, Winning on Purpose, 2021, p. XIV).<\/p>\n\n

Informaci\u00f3n sobre la fecha y la inscripci\u00f3n<\/h2>\n\n

Por ello , el jueves 28 de abril de 2022<\/strong> , la Asociaci\u00f3n Alemana de Marketing de Di\u00e1logo (DDV) organiza una charla web<\/strong> sobre el tema Net Promoter Score (NPS)<\/strong> junto con Mehrwerk de 16:00 a 17:30 aproximadamente <\/strong>.\n Usuarios e interesados de todos los sectores podr\u00e1n debatir sobre este tema y compartir sus experiencias.\n Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n y un formulario de inscripci\u00f3n<\/strong> en el sitio web oficial del DDV<\/a> .\n \u00a1No dudes en compartir este enlace con amigos y colegas que est\u00e9n interesados en NPS!\n \u00a1Esperamos conocerte! <\/p>\n\n

\"Sitio<\/a><\/figure>\n\n

\u00bfA\u00fan no eres usuario de NPS, pero est\u00e1s interesado en un mayor crecimiento y mayores ingresos con clientes leales? <\/a>Entonces \u00a1ponte en contacto conmigo!<\/a><\/p>\n\n

M\u00e1s sobre el concepto Net Promoter<\/h2>\n\n

\u00abEn una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que usted recomiende la empresa XY a un amigo o colega?\u00bb<\/p>\n\n

Cada vez m\u00e1s empresas plantean a sus clientes esta pregunta central, basada en estudios emp\u00edricos de Fred Reichheld, para clasificar a sus clientes como promotores<\/strong> (valor de escala 9-10), pasivos<\/strong> (valor de escala 7-8) o detractores<\/strong> (valor de escala 0-6; originalmente detractores) y as\u00ed obtener insights estrechamente vinculados al crecimiento futuro de la empresa.<\/p>\n\n

Los promotores<\/strong> son clientes leales y entusiastas<\/strong> que cuentan activamente a terceros sus experiencias positivas, compran una y otra vez en la empresa en cuesti\u00f3n y tambi\u00e9n aconsejan a su c\u00edrculo social que haga lo mismo.\n Por tanto, contribuyen decisivamente al crecimiento a largo plazo de las empresas. <\/p>\n\n

Los clientes pasivos<\/strong> son clientes satisfechos<\/strong> , pero no est\u00e1n realmente entusiasmados con la empresa.\n Es m\u00e1s probable que se mantengan como clientes debido a su inercia que a su lealtad o entusiasmo.\n Corren el riesgo<\/strong> de migrar<\/strong> a la competencia si reciben all\u00ed una mejor oferta. <\/p>\n\n

Los detractores, por<\/strong> otro lado, son clientes decepcionados<\/strong> , posiblemente incluso enojados<\/strong> , que tienen una mala relaci\u00f3n con la empresa y son todo menos leales a ella.\n Corren un alto riesgo de contarles a otros sus malas experiencias y pasarse a la competencia. <\/p>\n\n

El cerdo no engorda por pesarse<\/h2>\n\n

El objetivo<\/strong> de una empresa s\u00f3lo puede ser que el mayor n\u00famero<\/strong> posible<\/strong> de clientes sean o se conviertan en promotores<\/strong> y de esta forma asegurar beneficios y crecimiento de la empresa a largo plazo.<\/p>\n\n

El Net Promoter Score (NPS)<\/strong> , determinado con ayuda de la pregunta de recomendaci\u00f3n<\/strong> mencionada anteriormente, muestra en qu\u00e9 medida se ha alcanzado este objetivo como la diferencia entre la proporci\u00f3n de promotores de una empresa, por un lado, y la proporci\u00f3n de sus detractores, por otro.\n Esto hace que el Net Promoter Score (NPS) sea una cifra clave estrat\u00e9gica f\u00e1cil de calcular y comprender que sirve como indicador de la calidad de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y la sostenibilidad de la base de clientes<\/strong> . <\/p>\n\n

En el fondo, sin embargo, no se trata de la pregunta de recomendaci\u00f3n ni de la puntuaci\u00f3n, porque \u00abel cerdo no engorda por pesarlo\u00bb. La innovaci\u00f3n<\/strong> reside en el enfoque conceptual de utilizar una pregunta cerrada para determinar un KPI estrat\u00e9gico para la temperatura de la relaci\u00f3n con el cliente. A continuaci\u00f3n, se utiliza una \u00abpregunta de por qu\u00e9\u00bb<\/strong> para identificar las causas<\/strong> subyacentes de la evaluaci\u00f3n, asignarlas a temas y \u00e1reas de la empresa, evaluarlas y, si es necesario, transferirlas directamente a medidas de mejora<\/strong> operativas y estrat\u00e9gicas. Todo el proceso debe llevarse a cabo de forma permanente, de forma amplia y en todos los puntos de contacto importantes, incluida la lealtad<\/strong> de los cr\u00edticos\/detractores de forma individual. \n\n\n <\/p>\n\n

Para que un programa de NPS<\/strong> cree valor real y sostenible<\/strong> para una empresa, es esencial que ambos elementos del concepto se establezcan como un proceso sistem\u00e1tico dentro de la empresa: la puntuaci\u00f3n para la gesti\u00f3n<\/strong> y la pregunta abierta para el cambio<\/strong> .<\/p>\n\n

\u00bfYa conoces los factores de \u00e9xito<\/strong> m\u00e1s importantes de los programas de feedback de clientes<\/strong> , como el Net Promoter Score?\n Hemos resumido los 10 principales<\/strong> para usted: La (poderosa) Voz del Cliente – Sistemas y programas de gesti\u00f3n basados en la retroalimentaci\u00f3n del cliente: Los 10 factores de \u00e9xito m\u00e1s importantes<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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