En abril de 2021, el sector bancario se vio afectado de forma totalmente inesperada por la sentencia del Tribunal Federal de Justicia (BGH) sobre la modificaci\u00f3n de las condiciones generales de contrataci\u00f3n de Postbank.\n \u00bfC\u00f3mo puede su banco utilizar ahora esta sentencia como un cambio radical? <\/p>\n\n
El BGH ha decidido: \u00a1El principio de \u00abquien calla es consentido\u00bb ya es cosa del pasado!\n La ficci\u00f3n del consentimiento, es decir, el silencio del cliente despu\u00e9s de ser informado sobre modificaciones del contrato o de los precios en el contexto de modificaciones de las condiciones generales de contrataci\u00f3n de los bancos alemanes, es ilegal.\n \u00a1Y con car\u00e1cter retroactivo desde 2018!\n Como resultado, los bancos se enfrentan a una inmensa carga burocr\u00e1tica, ya que los ajustes contractuales realizados en los \u00faltimos tres a\u00f1os deben revisarse individualmente y contar con un nuevo consentimiento expl\u00edcito del cliente o, en el peor de los casos, revertirse. <\/p>\n\n
Con la sentencia del BGH, muchos bancos est\u00e1n perdiendo una gran oportunidad: la de utilizar en su beneficio la comunicaci\u00f3n forzada asociada a la sentencia.\n \u00bfC\u00f3mo podemos entonces aprovechar esta oportunidad y hacer de la emergencia actual una virtud? <\/p>\n\n
Puedes lograr esto optimizando la comunicaci\u00f3n con el cliente ahora para estabilizar y fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente que a veces se ve irritada.\n En lugar de suspender las comisiones de las cuentas por incertidumbre, bloquear las cuentas corrientes o esperar reactivamente las quejas de los clientes, vale la pena que usted, como banco, adopte ahora un enfoque estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n
El objetivo es demostrar a sus clientes por qu\u00e9 est\u00e1n en buenas manos con su banco: \u00a1la relaci\u00f3n precio-rendimiento percibida cuenta!<\/p>\n\n
Aqu\u00ed es donde entran en juego nuestros servicios de valor a\u00f1adido y Beyond Banking Services, porque te ayudan a diferenciarte de la competencia a nivel de servicio.\n \u00a1Aproveche la ocasi\u00f3n actual para emocionalizar de forma sostenible su relaci\u00f3n con el cliente! <\/p>\n\n