Konto teurer, Kunden treuer: So geht Banking
Gebühren rauf, Kundenbindung auch.
Eines der größten Kreditinstitute Deutschlands mit einem Jahresumsatz von über
25 Milliarden Euro beauftragte uns mit einem Value-Added-Service Projekt für Konten und Kreditkarten. Zielsetzung: zum einen die erfolgreiche Durchsetzung einer Gebührenerhöhung für Konten und Karten, zum anderen gleichzeitig eine intensivierte Kundenbindung.
Herausforderung
- Rechtfertigung der Erhöhung der Konto- und Kartengebühren einer überregionalen Bank
- Erhöhung des Karteneinsatzes
- Langfristige Kundenbindung
Strategie
- Aufwertung und Emotionalisierung der Konten und Kreditkarten durch Integration relevanter Mehrwertleistungen zur Produktdifferenzierung und -segmentierung
- Zwei Kontomodelle und eine Kreditkarte wurden mit aktivierenden und banknahen Mehrwertleistungen angereichert
Maßnahmen
- Kopplung des Angebotes an hoch relevante Mehrwertleistungen:
- Reiseservice mit 6 % bzw. 3 % Cashback
- Notfallbargeld
- Bargeldversicherung
- Kommunikation über eigene Webseite, Kampagne in Print, Online, Filialen und Direct
Erfolg
- Steigerung der Kundenbindung
- Steigerung des Karteneinsatzes
- Steigerung der Preisbereitschaft
- Steigerung der Wettbewerbsdifferenzierung
Fazit: vierfach vorne mit einfacher Mehrwert-Integration.
Die Bank konnte das auf den ersten Blick „Unvereinbare“ realisieren. Die Erhöhung der Gebühren für Konten und Karten ließ sich nicht nur ohne Kundenabwanderung umsetzen, sondern zugleich wurden Kundenbindung und Kartennutzung intensiviert. Der Schlüssel: datenbasiert entwickelte und hoch relevante Mehrwertleistungen.
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