La sentencia del BGH, un punto de inflexión
En abril de 2021, el sector bancario se vio afectado de forma totalmente inesperada por la sentencia del Tribunal Federal de Justicia (BGH) sobre la modificación de las condiciones generales de contratación de Postbank. ¿Cómo puede su banco utilizar ahora esta sentencia como un cambio radical?
El BGH ha decidido: ¡El principio de «quien calla es consentido» ya es cosa del pasado! La ficción del consentimiento, es decir, el silencio del cliente después de ser informado sobre modificaciones del contrato o de los precios en el contexto de modificaciones de las condiciones generales de contratación de los bancos alemanes, es ilegal. ¡Y con carácter retroactivo desde 2018! Como resultado, los bancos se enfrentan a una inmensa carga burocrática, ya que los ajustes contractuales realizados en los últimos tres años deben revisarse individualmente y contar con un nuevo consentimiento explícito del cliente o, en el peor de los casos, revertirse.
Gran oportunidad para interacción activa con el cliente
Con la sentencia del BGH, muchos bancos están perdiendo una gran oportunidad: la de utilizar en su beneficio la comunicación forzada asociada a la sentencia. ¿Cómo podemos entonces aprovechar esta oportunidad y hacer de la emergencia actual una virtud?
Puedes lograr esto optimizando la comunicación con el cliente ahora para estabilizar y fortalecer la relación con el cliente que a veces se ve irritada. En lugar de suspender las comisiones de las cuentas por incertidumbre, bloquear las cuentas corrientes o esperar reactivamente las quejas de los clientes, vale la pena que usted, como banco, adopte ahora un enfoque estratégico.
Diferenciación de la competencia mediante servicios de valor añadido
El objetivo es demostrar a sus clientes por qué están en buenas manos con su banco: ¡la relación precio-rendimiento percibida cuenta!
Aquí es donde entran en juego nuestros servicios de valor añadido y Beyond Banking Services, porque te ayudan a diferenciarte de la competencia a nivel de servicio. ¡Aproveche la ocasión actual para emocionalizar de forma sostenible su relación con el cliente!
Nuestra Estrategia de Consentimiento le ofrece un enfoque profesional para abordar la sentencia BGH y las consecuencias resultantes para su banco. Puede encontrar más información en la entrada del blog «La estrategia del consentimiento: el salvavidas de Mehrwerk en respuesta a la sentencia BGH» .