Conviértete en el héroe de tus clientes: aumenta su fidelidad mediante servicios de valor añadido
El fin de semana está a la vuelta de la esquina, tu relajación se acerca. Estás conduciendo hacia casa, esperando con ansias sentarte en el sofá y la calefacción está fría, el baño está inundado o la puerta de entrada no se abre. Quien salve tu fin de semana ahora es un verdadero héroe, ¿verdad?
¡Deje que su empresa sea ese héroe! ¿La recompensa? Clientes leales e ingresos adicionales. Estar presente en los momentos adecuados fortalece la lealtad del cliente. Nuestras mediciones lo demuestran. Sabrás cómo hacerlo en cinco minutos.
En estos momentos se crea lealtad
¿Le molestaría el escenario descrito anteriormente? También a sus clientes. Puede aprovechar al máximo las emociones situacionales para fidelizar a los clientes. ¿Ya lo está haciendo? En la actualidad, no basta con ofrecer servicios fiables en un negocio principal intercambiable. En cuanto algo sale mal o el precio es más bajo en otro lugar, el cliente amenaza con irse.
Crea argumentos imbatibles en forma de buenas sensaciones que mantengan a tus clientes en el largo plazo. Las soluciones a escenarios problemáticos que provocan ansiedad y estrés son ideales. Aportan seguridad, trasladan el sentimiento de gratitud y alivio a tu empresa y generan confianza.
¡Convierta cada avería en un estímulo de lealtad! Esto funciona mejor en un entorno cargado de emociones que también afecta a su competencia principal: el hogar.
Protección del hogar: su refuerzo para la fidelización de sus clientes
Con los servicios de protección del hogar, usted trabaja en un entorno importante para su empresa. Se convierte en un socio fiable y completo. Su reputación aumenta y la fidelidad de sus clientes mejora de forma evidente, como confirman periódicamente nuestras mediciones.
El Net Promoter Score (NPS), por ejemplo, muestra la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa a otros y, por lo tanto, es un indicador significativo de la lealtad del cliente.
Medimos un aumento significativo en la disposición a recomendar a nuestros clientes de protección del hogar:
Mientras que el NPS para los clientes de un gran proveedor de energía sin un servicio multi-obras es de 7, la disposición a recomendar a un cliente de protección del hogar aumenta a un NPS de más de 30 sin usar activamente este servicio y a 51 para los clientes que ya han utilizado uno de los servicios.
Los valores de satisfacción se correlacionan 1:1 con las tasas de cancelación. Mientras que los clientes sin protección del hogar tienen una tasa de cancelación del 8%, la tasa de cancelación para los clientes con protección del hogar cae al 4% (acceso pero inactividad) y a un increíble 2% para los clientes que han utilizado activamente al menos uno de los servicios.
Cómo puedes utilizar los servicios de valor añadido
Opción 1:
Integre la protección del hogar en una tarifa eléctrica exclusiva. El precio de compra (indicativo: 12,00-18,00 EUR al año por cliente) solo debe representar una pequeña parte del aumento de la tarifa. El servicio se presenta en su diseño corporativo y la comunicación específica de los valores facilita que sus clientes acepten precios más altos.
Opción 2:
Ofrece la protección del hogar como paquete complementario (precio de venta recomendado: 84,00 EUR [IVA incluido]) y recibe la prima del primer año de aprox. 70,00 EUR como comisión.
Invite a sus clientes a una mayor seguridad en los momentos de incertidumbre con una campaña diseñada por Mehrwerk con su estilo. Estaremos encantados de asesorarlo.
Con determinados canales de comercialización y formas de oferta, conseguimos a menudo tasas de finalización superiores al 50 %. Estas tasas demuestran el interés por los paquetes de asistencia.
Por supuesto, puede probar nuestra protección doméstica de forma gratuita y sin compromiso , para usted mismo o para un pequeño grupo seleccionado de clientes. ¡Hable con nosotros! No espere a perder clientes. Fortalezca ahora sus relaciones con los clientes con las soluciones de valor añadido de Mehrwerk.