Servicio de valor añadido del mes n.° 1: Servicio de apertura de puertas de emergencia – Mehrwerk
«Diseñamos, operamos y comercializamos las mejores soluciones de valor añadido. Así conseguimos que nuestros clientes tengan éxito y que los clientes de nuestros clientes estén satisfechos», así se indica en nuestra misión Mehrwerk, pero ¿qué significa eso en concreto?
Estamos llegando al fondo de esta cuestión y nos gustaría ofrecerle la oportunidad de conocer mejor los servicios y beneficios individuales de nuestro amplio programa de valor añadido. Estos incluyen beneficios monetarios a través de reembolsos, eventos exclusivos y servicios especialmente diseñados para situaciones de emergencia cotidianas que prometen asistencia inmediata y confiable.
Un componente central de estos últimos servicios es el servicio de apertura de puertas de emergencia. Esto entra en juego cuando sus clientes se han quedado fuera y, según una encuesta de Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft, esto ya le ha sucedido a una de cada cuatro personas en Alemania. Lo único que sus clientes tienen que hacer es llamar a una línea directa, que será redirigida a nuestro centro de servicio interno. A partir de ahí, organizamos inmediatamente una empresa especializada local y luego cubrimos los costos de reparación y viaje hasta un máximo de… 500,00 euros por caja.
El servicio de apertura de puertas de emergencia garantiza un final feliz.
De esta manera, si una puerta se vuelve a cerrar de golpe sin querer, puede evitarle molestias a sus clientes y, como en el caso de Nicole H. de Oldenburg (nombre cambiado por la redacción), incluso ofrecerles un pequeño final feliz.
«Quería lavar la ropa rápidamente por la noche y corrí al sótano. Cuando volví, encontré la puerta cerrada. Pero lo peor de todo fue que mi hija de dos años estaba en el apartamento llorando al otro lado de la puerta. Esta sensación de impotencia momentánea no es agradable. Debo admitir que entré en pánico un poco. Pero luego me acordé de mi cobertura adicional y llamé al centro de servicio. Me organizaron un cerrajero. Me sentí muy feliz de tener a mi hija en mis brazos nuevamente. Muchas gracias por que todo salió tan rápido».
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