Sparkassen Webtalk #2/23: «Un mundo nuevo y valiente para las cuentas de valor añadido»

Cómo la Sparkasse Holstein ha «wattizado» a clientes y empleados

Desde principios de año, los clientes de la Sparkasse Westholstein reciben, además de sus servicios bancarios y de cuenta acreditados, «vatios más». Helge Rothard habla con Niels Kokkeel, del equipo directivo de Mehrwerk, en nuestro segundo Sparkasse Webtalk «El nuevo y valiente mundo de las cuentas de valor añadido», para descubrir exactamente de qué se trata y cómo el nuevo mundo de las cuentas de beneficios también está generando entusiasmo entre los propios empleados del banco.

De la idea a la implementación

«La decisión de sustituir gradualmente el modelo de cuenta corriente existente por una nueva familia de cuentas fue un proceso largo», cuenta Helge al principio. Surgió de la idea de acercarse aún más a los habitantes de las regiones de Dithmarschen y Steinburg y hacerles la vida más fácil y cómoda ofreciéndoles servicios y ventajas útiles además de los servicios bancarios y de cuenta probados. Helge y su equipo se dirigieron a Mehrwerk con este deseo y juntos pensaron en lo que debería ofrecer una cuenta de ventajas para convencer no solo a los clientes, sino también a las empresas y empleados regionales. Durante este proceso, surgió la idea de la cuenta «Watt mehr», que no solo expresa la conexión regional con su sonoro nombre, sino que también describe muy bien la función de los servicios de la cuenta. El pistoletazo de salida se dio con la formación de un equipo de proyecto, y Helge y su equipo organizaron emocionantes talleres para desarrollar un contenido variado, útil y tangible que llenara de vida la nueva cuenta. Desde reembolsos por compras online, viajes, entradas a eventos y socios regionales hasta servicios diarios y atractivos descuentos y ventajas en el sector del ocio: en resumen, «vatios más».

Retos superados en equipo

Desde el principio, todos los empleados de la Sparkasse implicados en el proyecto se mostraron absolutamente entusiasmados. Empezando por el nombre, que «realmente hizo que las cosas se movieran», el proceso de desarrollo actuó como una llamada de atención, liberó energía y contribuyó a que todos los involucrados se «entusiasmaran» en muy poco tiempo.

Sin embargo, no es ningún secreto que la introducción de una nueva familia de cuentas no se produce de la noche a la mañana. Los procesos de venta, las adaptaciones del sistema, la creación de nuevos estándares… todo ello es un proceso que requiere mucho tiempo. Por este motivo, Helge recomienda planificar la implementación al menos con seis meses de antelación. Sobre todo, es importante implicar a los propios empleados desde el principio y entusiasmarlos con el producto. Al fin y al cabo, un cambio de cuenta no solo supone hasta un 50% más de costes para los clientes finales, sino también una mayor carga de trabajo para los empleados de la caja de ahorros. Helge subraya: «Sin tiempo suficiente, un equipo motivado y suficiente personal, no se puede gestionar el cambio».

De fiestas y entusiasmo sin límites

Por eso es imprescindible un estado de ánimo positivo y eso es exactamente lo que prevalece en la Sparkasse Westholstein, revela Helge. Incluso se llegó al punto de organizar «fiestas Tupperware» privadas para el mundo de las nuevas cuentas dentro del equipo de la Sparkasse, para compartir el entusiasmo con vecinos y amigos. «Esto es ciertamente único en su forma y demuestra una vez más la importancia de «Watt mehr» en un corto espacio de tiempo», dice Helge con entusiasmo.

Perspectivas para el futuro

El resultado de este duro trabajo es ahora una familia de cuentas que la Sparkasse Westholstein puede diseñar a su gusto y atender tanto a clientes privados como corporativos al mismo tiempo. Prácticamente una situación en la que ganan todos los involucrados. Cuando se le pregunta por sus deseos para el futuro, Helge sueña con ampliar el área de clientes corporativos y hacer que las nuevas cuentas sean aún más atractivas ofreciendo aún más servicios adicionales. Él está contento de haber «apostado al caballo correcto» y nosotros estamos felices de estar de acuerdo con eso. Estamos emocionados por ver qué más nos espera.